# Politique de Confidentialité
## GOGO Lavage Auto - Applications Mobile
**Dernière mise à jour :** 12 janvier 2026
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## 1. Introduction
Bienvenue sur les applications mobiles GOGO Lavage Auto (Client et Agent). Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
**Responsable du traitement des données :**
- **Nom :** Chaari Ghazi
- **Organisation :** GOGO Lavage Auto
- **Localisation :** Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France
- **Contact :** [Votre adresse email de contact]
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## 2. Données Collectées
### 2.1 Application Client
#### Données d'inscription
- Email
- Prénom et nom
- Mot de passe (crypté)
- Date de naissance
- Adresse de livraison (rue, code postal)
- Numéro de téléphone
#### Données de commande
- Historique des commandes
- Services sélectionnés
- Localisation GPS (pour la livraison du service)
- Informations de paiement (traitées de manière sécurisée)
- Crédit disponible sur le compte
### 2.2 Application Agent (Fournisseur)
#### Données d'inscription
- Email
- Prénom et nom
- Mot de passe (crypté)
- Numéro de téléphone
- Informations professionnelles
#### Données opérationnelles
- Localisation GPS en temps réel (pendant les missions actives)
- Missions assignées
- Historique des prestations
- Photos des services réalisés
- Statut de disponibilité
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## 3. Utilisation des Données
Nous utilisons vos données personnelles pour :
### 3.1 Fourniture du Service
- Créer et gérer votre compte utilisateur
- Traiter vos commandes de lavage auto
- Assigner les agents aux missions
- Permettre la géolocalisation pour la prestation du service
- Faciliter la communication entre clients et agents
- Traiter les paiements de manière sécurisée
### 3.2 Amélioration du Service
- Analyser l'utilisation de l'application
- Améliorer nos fonctionnalités
- Personnaliser votre expérience utilisateur
- Développer de nouveaux services
### 3.3 Communication
- Envoyer des notifications concernant vos commandes
- Informer sur l'état de votre service
- Communiquer les mises à jour importantes
- Support client
### 3.4 Conformité Légale
- Respecter nos obligations légales
- Prévenir la fraude
- Résoudre les litiges
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## 4. Base Légale du Traitement
Conformément au RGPD, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- **Exécution du contrat :** Pour fournir les services que vous avez commandés
- **Consentement :** Pour les communications marketing (désactivable à tout moment)
- **Intérêt légitime :** Pour améliorer nos services et prévenir la fraude
- **Obligation légale :** Pour respecter les exigences légales et réglementaires
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## 5. Partage des Données
### 5.1 Partage Nécessaire au Service
- **Agents GOGO :** Les informations nécessaires à la prestation (nom, adresse, téléphone, localisation)
- **Prestataires de paiement :** Stripe, PayPal (pour traiter les paiements de manière sécurisée)
- **Services d'infrastructure :** Hébergement et stockage des données
### 5.2 Pas de Vente de Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
### 5.3 Conformité Légale
Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou pour :
- Répondre à une procédure judiciaire
- Protéger nos droits ou notre propriété
- Prévenir la fraude ou les abus
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## 6. Géolocalisation
### 6.1 Application Client
- **Collecte :** Votre localisation est collectée lors de la commande et pendant la prestation
- **Utilisation :** Permet à l'agent de vous localiser pour effectuer le service
- **Contrôle :** Vous pouvez désactiver la géolocalisation dans les paramètres de votre appareil
- **Conséquence :** La désactivation peut limiter la qualité du service
### 6.2 Application Agent
- **Collecte :** Votre localisation est collectée pendant les missions actives
- **Utilisation :** Permet au client de suivre votre arrivée en temps réel
- **Partage :** Votre position est partagée avec le client uniquement pendant les missions actives
- **Arrêt automatique :** La collecte s'arrête automatiquement à la fin de la mission
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## 7. Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :
- **Compte actif :** Pendant toute la durée d'utilisation de votre compte
- **Compte fermé :** 3 ans après la fermeture (pour raisons légales et de garantie)
- **Données de paiement :** Conformément aux obligations légales (10 ans)
- **Données de géolocalisation :** 24 heures après la fin du service
Après ces périodes, vos données sont supprimées de manière sécurisée.
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## 8. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées :
### 8.1 Mesures Techniques
- Cryptage SSL/TLS pour toutes les communications
- Mots de passe cryptés (hashing sécurisé)
- Serveurs sécurisés avec pare-feu
- Sauvegardes régulières
- Protection contre les attaques DDoS
### 8.2 Mesures Organisationnelles
- Accès limité aux données personnelles
- Formation du personnel sur la protection des données
- Politiques de sécurité strictes
- Audits de sécurité réguliers
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## 9. Vos Droits (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
### 9.1 Droit d'Accès
Obtenir une copie de vos données personnelles
### 9.2 Droit de Rectification
Corriger les données inexactes ou incomplètes
### 9.3 Droit à l'Effacement ("Droit à l'oubli")
Demander la suppression de vos données dans certaines conditions
### 9.4 Droit à la Limitation du Traitement
Limiter l'utilisation de vos données dans certaines situations
### 9.5 Droit à la Portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
### 9.6 Droit d'Opposition
Vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing
### 9.7 Droit de Retirer le Consentement
Retirer votre consentement à tout moment
### 9.8 Droit de Déposer une Plainte
Déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)
**Pour exercer vos droits, contactez-nous à :** [Votre adresse email]
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## 10. Cookies et Technologies Similaires
### 10.1 Cookies Utilisés
- **Cookies essentiels :** Nécessaires au fonctionnement de l'application
- **Cookies de session :** Pour maintenir votre connexion
- **Cookies d'authentification :** Pour sécuriser votre compte
### 10.2 Pas de Cookies Publicitaires
Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de suivi tiers.
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## 11. Transferts Internationaux
Vos données sont principalement stockées et traitées dans l'Union Européenne. Si des transferts hors UE sont nécessaires, nous nous assurons qu'ils respectent les garanties appropriées du RGPD.
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## 12. Protection des Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations sur les mineurs.
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## 13. Modifications de la Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. Les modifications importantes vous seront notifiées via :
- Notification in-app
- Email
- Affichage sur l'application
**Date de dernière modification :** 12 janvier 2026
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## 14. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :
**Email :** [Votre adresse email de contact]
**Adresse postale :**
GOGO Lavage Auto
[Votre adresse]
Lyon, [Code postal]
France
**Délégué à la Protection des Données (DPO) :**
[Nom du DPO ou indication si vous n'en avez pas]
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## 15. Autorité de Contrôle
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle française :
**CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)**
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France
Téléphone : +33 1 53 73 22 22
Site web : https://www.cnil.fr
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## 16. Consentement
En utilisant nos applications, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité et vous consentez à la collecte, l'utilisation et le partage de vos informations comme décrit dans cette politique.
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*Cette politique de confidentialité est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) - Règlement (UE) 2016/679.*